Na UrbanStep, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Prazo para Troca ou Devolução

O cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições do Produto

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Conter embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios enviados

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso suporte para análise e orientação.

Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato informando:

• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra.

O prazo de processamento pode variar conforme a operadora financeira.